L'avènement des médias sociaux a complètement changé la dynamique de la communication et de la connexion des entreprises avec leur public. À tel point que les sociétés ont commencé à engager des professionnels pour communiquer, gérer et adapter le message de leur marque à ce nouveau public, constamment connecté. Cependant, si les marques ont réalisé qu'elles avaient besoin d'une personne pour remplir le rôle de gestionnaire de communauté, il n'y a toujours pas de consensus général sur la façon de le définir, sur les compétences requises et sur les différentes tâches à accomplir. De nombreuses personnes se grattent donc la tête et se demandent ce qu'est un community manager. Vous l'aurez compris, il vous faudra suivre une formation community manager pour entrer dans ce secteur.
Mais qu'est-ce qu'un community manager ?
Ce sont généralement des membres de l'équipe marketing, mais ils ont une connaissance étendue de l'ensemble de l'organisation. Cela inclut le développement des produits, la structure organisationnelle, les principaux concurrents, la voix de la marque, les stratégies à long terme, les besoins et les principaux intérêts des consommateurs. En substance, ils assurent la liaison entre les marques et les consommateurs.
Comme nous venons de l'établir, les gestionnaires de communauté sont responsables de l'établissement et du maintien des relations avec les marques. À cette fin, l'une de leurs tâches les plus courantes consiste à communiquer avec les consommateurs sur une variété de plateformes différentes, y compris les canaux de médias sociaux, les forums, les communautés internes (comme la communauté d'étudiants de ThePowerMBA), Whatsapp, Slack, les événements en direct, etc.
Une autre fonction importante d'un community manager est le service à la clientèle. Il ou elle devra souvent répondre aux plaintes, réclamations, demandes de renseignements et préoccupations générales de la communauté. Il est également utile d'avoir une bonne paire d'oreilles, car l'écoute attentive des réseaux d'une marque permet de rester au courant des préoccupations des clients et, par conséquent, des crises potentielles de la marque.
Pourquoi se former au métier de community manager ?
Les gestionnaires de communauté peuvent venir d'horizons très divers, allant du recrutement au journalisme en passant par l'ingénierie. Pour réussir dans ce rôle, vous devez vous appuyer davantage sur un ensemble de compétences, y compris des aptitudes générales, que sur un diplôme.
Vous devez connaître le secteur d'activité - En fonction de l'entreprise, du secteur et du type d'activité dont il fait partie, le gestionnaire de communauté doit avoir une connaissance approfondie de ce secteur. C'est impératif car c'est le fondement de votre rôle. Une connaissance approfondie de votre entreprise vous aidera à établir des liens efficaces avec les parties prenantes et à créer une communauté solide.
Pour un community manager, des compétences telles que la capacité à interagir avec des personnes en ligne et à comprendre comment fonctionne la confiance des clients sont cruciales. Il ou elle est chargé(e) de développer une communauté et de l'entretenir, plutôt que de se concentrer sur la croissance des ventes. La capacité à se présenter en ligne de manière authentique est une composante essentielle de la réussite d'un gestionnaire de communauté.
Capacité d'adaptation : Le poste de community manager étant encore en développement dans des pays comme l'Inde, il est souvent nécessaire de définir sa propre description de poste. La flexibilité est l'une des compétences les plus importantes que vous puissiez avoir à votre disposition. Elle vous sera utile à long terme !
Comment trouver une formation en community management ?
Si vous voulez vous lancer en tant que community manager et mettre en place un plan de contenu complet pour capter l'attention des consommateurs sur les médias sociaux. Il est indispensable de suivre des cours, le formateur vous apprendra toutes les bases du community management pour travailler sur les réseaux sociaux. Il s'agit tout simplement d'un capital. Sachez qu'il est assez facile de trouver ce genre de formation :
- Certaines grandes entreprises comme les réseaux sociaux proposent une formation community manager en ligne facilement accessibles.
- Certains professionnels proposent également des cours en ligne pour vous initier à ce métier.
Pour les trouver, faites une petite recherche sur le web ou via des annuaires. Les offres sont assez nombreuses.
Quel est le contenu des formations ?
Le contenu des formations en community management varie en fonction des formateurs. Cependant, on retrouve le plus souvent des cours sur :
- L'utilisation de plateformes de médias sociaux pertinentes en fonction des groupes cibles.
- Le développement et le soutien réussis d'une communauté en ligne active.
- La communication professionnelle d'entreprise
- La création d'un exemple concret sur la base du matériel enseigné.
Concrètement, vous obtiendrez des réponses à des questions telles que : Comment les apparitions sur Facebook, Twitter, Pinterest, etc. sont-elles maintenues ? Quel contenu est placé sur quelle plateforme ? Comment les adeptes sont-ils acquis, activés et liés à long terme ? Où rencontrez-vous votre groupe cible et comment pouvez-vous gérer l'utilisation des outils de médias sociaux ?
Les participants apprennent à mener une communication professionnelle sur le web social de manière professionnelle et sont capables de maintenir et d'améliorer le contact avec les clients, les fans et les suiveurs. Ils apprennent à faire vivre leur communauté avec pertinence et valeur ajoutée, à donner vie aux personnalités de l'entreprise et à traiter les utilisateurs difficiles de manière constructive.